常見問題

會員問題

Q1：有哪些付款方式？
我們有信用卡付款、ATM，以及超商取貨付款。
Q2：信用卡付款失敗怎麼辦？
可按照頁面指示重新進行付款流程。
Q3：我下單下錯，能幫我取消訂單嗎？
登入 Carter's 官網點選右上方「會員」，於「訂單管理」中即可對您的未付款訂單進行取消。
Q4：取消訂單，優惠券是否會規還？
使用優惠券折抵之訂單，如遇商品缺貨欲取消訂單者，優惠券將會返還。
使用優惠券折抵之訂單，如遇退貨、取消整筆或部份商品，優惠券將會失效無法返還。
Q5：下單輸入收件地址有誤怎麼辦？
可取消訂單，並重新下單。如有問題可撥打客服專線。
Q7：為甚麼不能選擇超商貨到付款？
若您1年內使用超商貨到付款累積2次(含)以上未取包裹記錄，將從第一筆訂單不成立日期算起，限制使用貨到付款功能及超商取貨功能，敬請見諒！
Q8：超商取貨的功能被限制要如何恢復？
若因未取貨導致超商取貨功能被限制，在限制期間內請先使用其他付款方式進行交易（付款後選用宅配），如凍結後1年內持續有累積未取消/退貨之正式訂單紀錄2筆，且沒有增加其他包裹未取紀錄，將由系統自動判定恢復您的超商取貨功能，恢復時間請留意系統顯示。